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信息公开

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铁路

工作职责

一、  坚持全面服务,重点照顾,做到“三要、四心、五主动” ,有文明、有礼貌地为旅客服务。

二、  加强流动服务,组织好旅客购票、候车、进出站秩序,宣传旅行常识,搞好安全检查,发现违章乘车,携带品超重,危险品要妥善处理。

三、  认真执行作业过程和接送车制度,组织旅客通过地道、平交道上下车,从指定出入口进出站,严防旅客扒车、钻车、横越股道和从列车背面上下车,要安全迅速地组织旅客乘降,确保旅客人身安全、列车正点。

四、  及时清理站台、地道,严防闲杂人员在站内逗留。

五、  认真执行卫生清扫制度,达到窗明地净,四壁无尘,内外清洁、消灭四害。

六、  爱护设备、备品,认真办理交接,节约水电、工具、材料。

七、  负责军运人员、列车的接发,协助部队做好饮食供应,候车换车等安全服务工作。

服务承诺

一、  认真执行国家运输政策,坚持公平、公正和“确保重点,兼顾一般”的原则,努力提高运输效率。严格货运计划审批和日常装车管理,对关系国计民生的重点物资、抢险救灾物资优先纳入运输计划,优先配空车,优先装车。

二、  坚持礼貌待客,优质服务,文明作业,不断提高服务质量和水平。

三、  严格按照国家、铁道部和铁路局规定核收铁路运输费用,并在车站营业窗口公开收费项目、收费依据和收费标准。

四、  车站候车室以及货运厅(室)等场所,要保持卫生整洁,为旅客货主创造良好环境。

五、  车站候车室以及货运厅(室)等场所,要免费为旅客、货主供应开水。

六、  旅客列车晚点时,车站要及时向旅客通告;晚点超过30分钟,站长、客运值班员要代表铁路向旅客道歉。

七、  提供电话订票、互联网售票等多种售票方式和方便快捷的支付方式。


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