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信息公开

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移动

经营范围

鹤壁移动公司成立于1999年9月10日,目前移动客户规模已超100万户。主要经营移动语音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等三大知名品牌,并对个人客户和集团客户的不同需求,提供丰富业务选择。公 司秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,围绕“铸就国际领先,实现可持续发展”的战略目标和“移动改变生活”的企业愿景,坚持“智慧经营、练好内 功、发挥优势、再造卓越”的总体发展理念,明确“质量、服务、创新”三个关键着力点,发挥“新客户、新话务、新业务、新领域、新模式”五大驱动力,不断扩 大对个人客户的生活服务份额和对社会各行各业的信息服务份额,全面提高核心竞争力,努力为全面建设小康社会和实现鹤壁经济发展提供强有力保障。

服务承诺

围绕改进作风、提高职业道德水平、规范服务行为、提升服务质量等要求,结合公司实际,制定八项承诺内容:

(一)精品网络,畅通无忧

始终把网络质量当做企业的生命线,为客户提供优质的网络服务,不断加强网络建设,移动信号全部覆盖我市所有农村地区;持续提升通话质量,网络接通率超过98%,短信接通率超过99%,掉话率低于0.6%;持续拓展国际及港澳台漫游合作,与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络畅通漫游。

(二)网上营业厅,业务办理足不出户

客户登陆网上营业厅(www.10086.cn),可享受到资费、产品及营销信息介绍、话费信息查询、套餐和增值业务办理、交费充值、客户投诉受理以及卡号和终端销售等全方位服务,实现业务办理随身随地、足不出户。

(三)短信营业厅,业务办理随身随地

“10086短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、交费充值等24小时不间断的自助服务,实现业务办理随身随地。客户发送10086到10086即可根据菜单提示轻松操作。

(四)0000查询,自由退订

客户发送短信“0000”至10086,即可快速查询到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。如果存在不需要的业务,可以根据短信提示进行业务退订。

(五)开户入网,首次提醒

客户开户入网后会收到关怀提醒短信,告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准,确保明明白白消费。

(六)业务扣费,主动提醒

客户订购包月类增值业务或点播类增值业务,在首次扣费前,将会收到10086扣费确认短信。客户如有疑义,可回复短信进行直接退订或投诉,对客户退订的业务,不予收费。

(七)欠费停机,预先提醒

因客户账户余额不足或交费期到期等原因,可能导致暂停服务的,将预先提醒客户及时交费,以免影响客户正常使用电信服务。

(八)收费误差,双倍返还

凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等费用,都可以拨打10086,在核对无误后,获取双倍赔偿。

监督电话:13503921861


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