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信息公开

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中石油

工作职责

(一)全面履行社会责任和义务,为鹤壁市经济发展提供高品质、全方位的成品油服务,积极组织调配资源,确保市内成品油供应稳定,满足地区经济发展需要。

(二)严格执行国家规定的成品油价格政策,实行明码标价,杜绝价格欺诈。自觉接受工商、物价部门的监督,接受质检部门对成品油数质量和加油设备的检测,确保油品数质量安全,努力维护消费者权益。

(三)保证我公司所属运营加油站所售的油品质量符合国家标准,绝不销售不合格油品。所属各加油站一线加油员严格执行加油操作规程,规范作业,热情服务,避免给消费者带来损失。

(四)严格执行国家计量法律、法规及中国石油天然气股份有限公司下发的《成品油计量管理规范》。加油站配备的计量器具保证符合国家法定计量单位要求,并经过法定计量鉴定合格,计量误差不超过国家规定的范围,确保油品数量。

(五)贯彻执行国家有关健康、安全、环保的法律法规,推行HSE体系化管理。在加油站的日常运营中严格秇行国家安全管理的有关规定,强化安全防范,确保安全生产。

(六)坚持以人为本,强化服务意识,不断创新服务措施,采取微笑服务、温馨服务、快捷服务、形象服务、延伸服务和特色服务等多元化服务措施,提高车辆进站率、油箱加满率和顾客回头率。

(七)加油站外观形象按照《中国石油加油站建设标准》统一包装,站内设施按企业规范定置化管理,保持环境整洁。

(八)文明经商,真诚对待消费者和用户。不误导、不欺骗消费者和用户,及时处理好消费者和用户的投诉。

(九)公布投诉电话,公开接受监督,不定期地召开顾客座谈会,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量。

服务承诺

(一)保证油品进货渠道正规,保证出售优质油品。

(二)保证油品数量,保证售出油品数量符合国家规定标准。

(三)各加油站点明码标价,严格执行国家定价,切实维护消费者合法权益。

(四)加油站员工上岗期间着装统一规范、仪表整洁、举止文明,具有良好的精神面貌和工作状态。

(五)服务顾客做到主动热情、语言文明、举止大方,礼貌待客。

(六)加油站为顾客提供便民药箱、便民工具箱、免费开水、免费公厕等服务项目。

监督电话:2218016


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