2、重视矛盾纠纷排查调处，努力减少不和谐因素。各级医疗机构要按照社会治安综合治理的要求，建立矛盾纠纷排查调处工作机制。领导班子坚持每个月对不稳定因素进行一次排查分析，及时掌握影响稳定的各种信息，做到胸中有数，防范于未然。对排查出的矛盾纠纷，要建立台帐，按照分工负责的原则，逐件落实责任，限期解决。对于重大矛盾纠纷，实行领导包案，由一把手亲自解决。落实信访工作责任制，坚持领导接访制度，畅通群众反映问题的渠道。对各类信访事项，按照《信访条例》的要求，提高信访事项办结率和当事人稳定率。

3、努力构建和谐医患关系，积极预防和妥善处理医患纠纷。各级医疗机构的医护人员要增强事业心和责任感，视病人为亲人，在诊疗的全过程中，加强与患者的沟通，完善沟通内容，注重沟通技巧，改进沟通方式，确保沟通效果，用实际行动构建互信和谐的医患关系。建立健全医患纠纷预防处置、评估研判机制。在为患者治疗过程中，特别是对危重病人的救治，要充分考虑到其风险性和可能产生的后果，并及时告知患者亲属。坚持及时发现，有效处置的原则，及时解决因医疗事故、医患矛盾引发的医患纠纷，妥善处理好群众的合理诉求，并逐步将医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，依法保护医患的合法权益。积极探索建立医疗责任保险制度，把医疗保险与医患纠纷调处结合起来，化解医疗风险。

（三）加强医院安全管理，落实各项防范措施。

1、加强医疗单位治保机构和治保队伍建设，实行警院共管。各级医疗机构要认真贯彻国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》，二级以上医疗单位要设置保卫机构，根据治保工作需要配备保卫人员。加强对保卫人员的政治教育、业务知识和技能培训，建设一支政治素质高、业务技能过硬、责任心强的高素质治保队伍，担负维护医院治安秩序和防火灭火任务。医院保卫机构要自觉接受当地公安机构（派出所）的指导和监督，与所在地公安机关（派出所）建立治安管理联席会议制度，定期召开会议，报告工作，分析情况，查找隐患，综合治理。也可经公安机关批准成立警务室，共同维护医院的正常诊疗秩序，保障人民群众就医安全。

2、建立突发治安事件应急处理机制，落实安全防范措施。医院保卫机构要制定防火灭火及人员疏散应急预案、突发治安事件应急预案，组织经常性地演练。做好可能发生的危及医院、医护人员和患者安全，影响医院正常医疗秩序事件的防范工作。落实重点部位、要害部位的物防、技防（防盗报警、视频监控）措施，加强值班巡逻，形成物防、技防、人防三位一体的防范体系。按照消防安全“三会一标”建设方案的要求，足额配置灭火器材和消防设施，注重维护保养，使之始终处于良好待工作状态。锅炉、电梯、压力容器、交通车辆、防雷设施等要按照规定年限进行安全检测，保障安全运行。

3、做好安全生产各项工作。完善安全责任机制，强化安全生产主体责任，落实法人代表安全生产负责制，建立自我约束、自我完善、持续改进的安全生产长效机制。健全安全事故责任追究机制，提高安全生产执行力。广泛深入开展安全生产、消防安全宣传活动，对职工进行安全法规、安全知识教育和培训，提高职工的安全素质和应急自救能力。把消防安全作为安全生产工作的重点，坚持经常性的排查。加大安全投入，对查出的安全隐患，落实整改责任和整改措施，及时消除隐患。建立和完善事故隐患排查整