| 近日,行政服务中心2008年第一季度办件回访工作圆满结束。此次中心安排各窗口回访80户，中心抽查和大厅随访20户，共回访100户。回访中办事对象对工作人员在岗情况、是否起身迎送、是否做到首问负责、服务态度、工作效率的满意率为100%；在办事你跑了几趟的选项中，有89户一趟办了事，有11户两趟办了事，我们查阅跑两趟的群众办理的均为承诺事项，符合服务规范要求，此项认定满意率为100%；在办事是否需要“两头跑”的选项中，有4户反映需要往局里跑，此项满意率为96%；在工作人员是否吃请、接受礼品或有价证券的选项中，100%的办事对象回答无；在中心大厅服务功能是否完善的选项中，办事对象回答完善的有97户，回答一般的有3户，此项满意率为97%；在有无其它意见和建议的选项中，10户办事对象对窗口服务给予赞扬，90户没有意见和建议，此项满意率为100%。针对群众反映的个别窗口单位授权不到位，致使群众办事“两头跑”的意见，中心将反馈有关单位并督促其整改。本次回访综合满意率为99.3%。 |
