为进一步拓宽政府联系群众、服务基层的渠道，促进政府职能转变和廉政勤政建设，3月2日上午，我市正式开通12345市长热线，市领导李培育、王炳奇出席揭牌仪式。

    在揭牌仪式上，市长李培育，市委常委、市纪委书记王炳奇为12345市长热线投诉受理中心开通揭了牌。揭牌仪式后，李培育、王炳奇走进市长热线投诉受理中心，详细了解受理工作流程，详细查看网站网页布局、版块设置、实时办理等情况。李培育还兴致勃勃地亲自点击网页、拨打热线电话。

    李培育：“祝贺12345市长热线正式开通。”

    群众来电：“现在这个饭店影响我们居民正常休息，孩子没法学习，我希望市长帮我们解决一下。”

    听过电话录音后，李培育说，今天在这里举行12345市长热线揭牌仪式，标志着我市一个便民通道的正式运行，表明我们建设服务型、效能型政府的信心和态度。整合后的市长热线呼叫中心是政府与人民群众之间沟通对话的一个重要桥梁和平台，是一项便民、利民的民心工程，也是构建和谐社会、进一步优化我市经济发展环境的一项重要举措。因此，落实好这项工作意义重大。12345市长热线一方面保证了企业、群众和政府之间有一个畅通的联系渠道；另一方面政府能够整合信息资源，发挥整体效益。通过市长热线这个平台，对群众提出的意见和建议及时进行整理分解，督促有关部门落实和反馈，高效快捷地解决群众反映的热点难点问题，更加有效地推动政府各项工作。

    李培育要求各县区政府和市政府各部门充分认识到市长热线工作的重要意义，怀着对人民群众的深厚感情，认真履行职责，切实解决好人民群众遇到的困难和问题，使群众对政府更加满意，更加信任。

    市长 李培育：“让我们的各级部门，特别是面对群众、服务群众的部门，知道我们有这么一个手段。为什么要建这个平台，这本身就能起到一个对他们有一个影响，让他们知道你的工作没做好，就有可能迅速反映到市政府，让他们要知道这一点，这样也有利于督促他们搞好服务。”

    李培育希望12345市长热线投诉受理中心的同志们，要强化为人民服务的宗旨意识，端正服务态度，通过这个很好的平台，掌握了大量信息，要对信息进行归纳整理和理性分析，梳理出有参考价值的民声、民意，善于总结和发现一个时期存在的倾向性、苗头性问题，有针对性地提出解决问题的意见建议，发挥好市长热线服务领导决策的参谋助手作用。以娴熟的业务技能和良好的职业修养做好市长热线工作。

    据悉，市政府于2006年3月决定建立12345市长热线一体化呼叫中心，与市效能监察投诉中心、市优化经济发展环境办公室合署办公。当年9月份，市政府又决定将12319城建热线和市政府网站留言版合并到市长热线统一办理业务，同时建立了12345市长热线工作网站。网页设计结合我市实际，设有工作动态、民情速递、在线投诉、曝光台、政策法规、效能监察等业务版块。